我公司對(duì)電梯售前售后服務(wù)： 電梯的使用好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務(wù)工作，售后服務(wù)的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽(yù)和利益，也關(guān)系到電梯品牌的信譽(yù)。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也努力做好售后服務(wù)工作，具體的承諾如下： 一、售前服務(wù)： 1、安裝電梯時(shí),我們的銷(xiāo)售人員為您提供準(zhǔn)確的井道圖紙,確保圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與設(shè)備需求無(wú)誤。 2、工程現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，我們的工程人員會(huì)定時(shí)與貴單位建筑總包單位協(xié)調(diào)，確保工程現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)備需求無(wú)誤。 3、我們的銷(xiāo)售人員隨時(shí)跟進(jìn)貴單位的土建進(jìn)程，保證工程現(xiàn)場(chǎng)附合設(shè)備需求。 4、在土建施工期間指定工程技術(shù)人員全程追蹤電梯的土建施工，及時(shí)提供如圖紙確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)土建技術(shù)勘察等支持，定期對(duì)貴方工程進(jìn)行技術(shù)勘察和協(xié)調(diào)，并隨時(shí)根據(jù)貴方的要求為貴方提供一切力所能及的工程和技術(shù)服務(wù)。 5、派遣從事安裝過(guò)與貴方同型號(hào)電梯5年以上的安裝工程人員進(jìn)行安裝，配備先進(jìn)的測(cè)試工具和5年以上調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的工程師對(duì)電梯進(jìn)行調(diào)試和測(cè)試，并委派專(zhuān)職的質(zhì)檢工程師進(jìn)行安裝過(guò)程和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)。 6、成立安裝工程工作小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)監(jiān)督安裝工作的全過(guò)程。小組成員中包括工程項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)督和調(diào)試人員。 7、設(shè)備安裝驗(yàn)收合格交付業(yè)主使用之前設(shè)備保護(hù)我方負(fù)責(zé)。 二、售后服務(wù) 1、在產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中我們將定期派保養(yǎng)人員在業(yè)主方電梯現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡回維護(hù)保養(yǎng)。 2、電梯的維護(hù)周期將被控制在半個(gè)月左右。 3、維修保養(yǎng)人員每三個(gè)月向業(yè)主方提交一份有關(guān)電梯維修保養(yǎng)情況的報(bào)告。 4、對(duì)業(yè)主方有些在運(yùn)行時(shí)間上有特殊要求的電梯，在維護(hù)時(shí)間上，我公司將充分考慮業(yè)主方的安排。 5、如在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生問(wèn)題，我公司人員將在接到通知后30分鐘內(nèi)小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 6、在產(chǎn)品質(zhì)保期結(jié)束前，我公司將為業(yè)主方電梯免費(fèi)進(jìn)行一次綜合性的檢查和試驗(yàn)，并免費(fèi)矯正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 7、產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)期中，我們將為業(yè)主方電梯進(jìn)行24小時(shí)電話值班服務(wù)。 三、 零配件的供應(yīng) 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)：
1、對(duì)于業(yè)主方的電梯我公司將免費(fèi)更換正常使用情況下?lián)p壞的電梯零部件。
2、 我們將在公司的備件庫(kù)中單獨(dú)為業(yè)主方的每一種類(lèi)型的電梯隨時(shí)準(zhǔn)備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。 3、在電梯使用現(xiàn)場(chǎng)我們還將準(zhǔn)備一部分常用易損件做到隨用隨有。 在產(chǎn)品質(zhì)保期過(guò)后 1、超出產(chǎn)品質(zhì)量保修期后備件供應(yīng)在有良好付款信譽(yù)的前提下以先供應(yīng)后付款為原則確保業(yè)主電梯連續(xù)高質(zhì)量運(yùn)行。 2、如業(yè)主方與我公司簽訂電梯維修保養(yǎng)合同我們將在公司的備件庫(kù)中單獨(dú)為業(yè)主方的每一種類(lèi)型的電梯隨時(shí)準(zhǔn)備著二套電梯控制板和足夠數(shù)量的易損件。 3、在簽訂維修保養(yǎng)合同后對(duì)于業(yè)主方電梯我公司將以?xún)?yōu)惠的價(jià)錢(qián)提供正常情況下?lián)p壞的電 梯零部件。 4、在簽訂維修保養(yǎng)合同后還將準(zhǔn)備一部分零部件做到隨用隨有。 5、我們將為業(yè)主方提供優(yōu)惠的易損件零備件價(jià)目表。 由于電梯的種類(lèi)、用途、驅(qū)動(dòng)、曳引方式、控制方式差別很大，各種電梯產(chǎn)生的故障往往不完全相同，須對(duì)所使用的電梯作定期仔細(xì)的檢查和維修保養(yǎng)，把隱患排除在故障出現(xiàn)前，本著具體問(wèn)題作具體分析的原則，采取針對(duì)性的措施去排除，調(diào)整電梯的各種故障，為了更好地滿足電梯能正常運(yùn)行，特制定原則電梯維修保養(yǎng)工藝，使用時(shí)，需結(jié)合電梯的具體措施情況，采取正確的，切合實(shí)際的步驟，才能迅速地排除各種電梯故障，使電梯運(yùn)行。
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